ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

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    Programa formativo
    Gestión de emociones propias: asignatura pendiente en la atención al cliente.
    Percibir y tratar las quejas de un modo distinto al habitual.
    Gestionar incidencias es la punta del iceberg.
    Fechas
    Inicia el FINALIZADO y termina el 17 noviembre 2016
    Horario
    Jueves (9-14h y 15-18h)
    Objetivos
    • Mejorar la percepción que nuestros clientes tienen de nuestro servicio.
    • Desarrollar diversas vacunas de autocontrol ante clientes y situaciones complejas.
    • Aprender nuevas herramientas lingüísticas para gestionar momentos críticos con clientes.
    • Mejorar la gestión de incidencias y reclamaciones.
    • Añadir a nuestra labor herramientas que hagan que el cliente aprecie nuestro esfuerzo y orientación.
    Duración
    8 horas
    Costes
    115 € ASOCIADOS IBIAE (bonificable 100%)
    126,5 € NO ASOCIADOS (Bonificable 90%)
    Podrán bonificarse si se solicita por la Fundación Tripartita. IBIAE se encarga de la gestión sin coste adicional. Consúltanos.
    Bonificación por tripartita
    Bonificable parcialmente
    Plazo de inscripción
    14-11-2016
    Dirigido a
    Todas aquellas personas que gestionan departamentos comerciales o carteras de clientes, así como a los responsables de las empresas que atienden incidencias. En definitiva, personas que trabajan de cara al público en general.
    Perfil profesional
    Todas aquellas personas que gestionan departamentos comerciales o carteras de clientes, así como a los responsables de las empresas que atienden incidencias. En definitiva, personas que trabajan de cara al público en general.
    Profesorado
    Eduardo Rosser. (Profesor y formador de R&A Formación).
    Es sociólogo, postgrado en RRHH, y orientador laboral.
    Posee una variada y consolidada carrera que comenzó ligado al mundo de la investigación de mercados. Después se orientó al marketing estratégico en una importante entidad financiera. Y, desde el año 99, está centrado en la consultoría y en la formación, primero en otras consultoras y, desde el año 2009, a través de su propia consultora: Rosser Management.
    A través de su experiencia como consultor, docente y conferenciante, en los últimos 13 años ha podido colaborar con empresas de distintos sectores como Fnac, El Pozo, Caja Rural, Adecco, Seur, Banak, Eurofirms, Binter Canarias, Grupo Soledad, Chocolates Valor, Polaris World, Pikolinos, … También es coach personal de empresarios, políticos y deportistas.
    Ha impartido Seminarios y Conferencias para escuelas de negocios, universidades y centros de formación como Fundesem Business School, Asociación para el Progreso de la Dirección, Adecco Training, Make a Team, Esic Business Marketing School, Ifaes, Confemetal, Cámaras de Comercio, Universidad Miguel Hernández, Fundación de la Universidad de Alicante, Universidad de Valencia, etc.
    Es autor de los libros “Gestión Telefónica de Cobros” (Editorial Fundación Confemetal, Madrid 2004) y “Tú eliges. Persuasión 2.0” (Editorial Fundesem Business School 2012) y de numerosos artículos en revistas especializadas.
    Observaciones
    IBIAE se reserva el derecho a anular o aplazar este curso si no se llega a un mínimo de inscripciones, así como modificar fechas y horarios.
    Una vez concretada la reserva con la empresa que imparte los cursos, se abonará el 50% del importe. En caso de que la formación no se llevara a término, ese importe se reintegraría.

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